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Comment une formation adéquate de l’utilisateur final peut améliorer les performances après la mise en œuvre d’un nouveau logiciel

Ce billet a été mis à jour pour refléter les tendances et les informations actuelles.

formation des utilisateurs de logiciels

Lorsqu’on parle de la mise en œuvre d’un nouveau logiciel, on évoque généralement une banque d’heures pour la formation des utilisateurs finaux. Le plus souvent, les fournisseurs de logiciels informatiques qualifient ce service d’optionnel, ce qui laisse croire aux dirigeants d’entreprise que la formation n’est pas importante ou qu’elle n’est pas totalement nécessaire à une mise en œuvre réussie. Cette fausse perception associée à la formation des utilisateurs peut par la suite causer des problèmes à l’entreprise, tels que la résistance des utilisateurs, l’échec de la mise en œuvre ou une mauvaise compréhension des avantages du système, comme promis à l’origine par le fournisseur de logiciels informatiques.

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Formation des utilisateurs pour la mise en œuvre d’un nouvel ERP – Bien fait !

Formation des utilisateurs pour la mise en œuvre d’un nouvel ERP – Bien fait !

Dans plusieurs de mes articles précédents, j’ai mentionné à plusieurs reprises le terme « résistance des utilisateurs » lorsqu’il s’agissait de mettre en œuvre une nouvelle solution logicielle dans une entreprise (quelle que soit sa taille). J’ai tendance à mettre l’accent sur la résistance des utilisateurs, car cela arrive trop souvent dans les entreprises et peut facilement être arrêté (avec un peu de travail, bien sûr) ! Lire la suite

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La période d’apprentissage de la mise en œuvre d’un système logiciel

La transition initiale vers un nouveau système logiciel

La mise en œuvre d’un nouveau système logiciel peut toujours sembler un peu intimidante au début. Ce qu’il faut retenir (et continuer à se le rappeler), c’est que cette phase de tout projet logiciel ne doit pas nécessairement être si terrible. En général, ce qui peut prendre le plus de temps est la
initial
 transition de l’ancien système au nouveau (ou, dans de nombreux cas, d’AUCUN système à un système A – c’est le cas lorsque les entreprises s’appuient principalement sur des feuilles de calcul Excel, des documents Word et le courrier électronique). Pendant cette transition initiale, il y a une « période d’apprentissage », au cours de laquelle, bien entendu, les employés doivent apprendre à utiliser la nouvelle application logicielle.

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Le secret d’une mise en œuvre réussie d’un ERP

Succès de la mise en œuvre de l'ERPLamise en œuvre d’un ERP, comme nous l’avons indiqué dans plusieurs de nos articles précédents, n’est jamais un sujet facile ou confortable pour de nombreux dirigeants d’entreprise. Trop de responsables ont vécu de si mauvaises expériences de mise en œuvre de logiciels qu’ils hésitent aujourd’hui à mettre à niveau leur système actuel, dépassé, uniquement parce qu’ils craignent de devoir repasser par un processus de mise en œuvre similaire. Lire la suite

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Obtenez un suivi avec le bon système de gestion d’entrepôt

Si vous disposez d’un entrepôt et que vous envisagez de mettre en place un système de gestion d’entrepôt (WMS) mobile et mis à jour pour mieux gérer et suivre votre inventaire, alors cet article est pour vous. Découvrez ce que peut faire un WMS, comme WIMS, pour vous :

  • Fournir des informations en temps réel (comme l’état de l’inventaire)
  • Scanner à distance tous les articles codés à barres
  • Suivre les expéditions et la marchandise
  • Gérer plusieurs entrepôts (si vous en avez plusieurs répartis à différents endroits)
  • Gérer et suivre la production de vos employés (pour améliorer l’efficacité)
  • Fournir un accès à un composant comptable pour gérer l’inventaire

Un système de gestion d’entrepôt sans fil efficace a vraiment le pouvoir de faciliter la gestion de votre entreprise en éliminant tout le travail manuel (saisie d’informations dans des feuilles de calcul), en gérant et en réduisant vos coûts d’exploitation, en augmentant la vitesse de transition de votre inventaire ainsi qu’en augmentant la productivité de vos employés.

Cependant, l’un des principaux problèmes est que les gestionnaires sont hésitants à mettre en place un nouveau WMS en raison de toutes les histoires effrayantes sur la mise en œuvre de logiciels. Voici 3 étapes qui garantiront que votre projet de mise en place de WMS se déroule en douceur et efficacement.

Étapes de mise en place de WMS

Comme toute mise en place de logiciel, il est crucial de suivre les étapes ci-dessous :

1 Planifier à l’avance

Tout projet de mise en place réussi nécessite la planification nécessaire pour déterminer exactement ce que vous attendez de ce nouveau système. Quels processus cherchez-vous à améliorer avec un WMS ? De quoi votre entreprise manque-t-elle actuellement ? Quels sont vos objectifs globaux pour le projet ? Dans l’ensemble, il est important de planifier à l’avance pour assurer un processus de mise en place fluide et éliminer toute crainte ou résistance des employés. Une chose clé à retenir, cependant, est d’être réaliste quant aux objectifs que vous fixez pour le projet de mise en place et pour le WMS. Il est facile de dire que vous aimeriez que la mise en place soit terminée en une journée, cependant, cela n’est pas réaliste. Il y a généralement des bogues inattendus à corriger et une formation des utilisateurs qui prend également du temps (voir ci-dessous).

2. Tester

Tout fournisseur informatique compétent et expérimenté ne sautera jamais la phase de test d’un projet de mise en place de WMS. La planification et les tests sont extrêmement importants et doivent être réalisés tôt dans le projet, fréquemment et aussi rigoureusement que possible. Omettre cette phase ou la passer rapidement serait une erreur monumentale. Les tests sont effectués pour prévenir les défaillances ou les catastrophes inattendues lors de la mise en service.

3. Formation des Utilisateurs

Il est courant que de nombreuses entreprises passent outre la formation des utilisateurs. Cependant, un programme de formation doit être créé et établi dès la phase de planification. La formation garantira que le WMS est utilisé correctement. Il ne suffit pas d’avoir un système logiciel entièrement fonctionnel ; tout dépend des utilisateurs. S’ils ne savent pas comment utiliser le système correctement dès le départ, peu importe à quel point votre système est performant, votre entreprise ne sera pas aussi efficace que vous l’espériez. Par conséquent, la formation doit commencer avant la date de mise en service, pendant la phase de mise en place, ainsi qu’après la date de mise en service. Il peut falloir du temps à tout le monde pour apprendre le nouveau système, c’est pourquoi un support doit toujours être offert.

Êtes-vous toujours hésitant à mettre en place un WMS pour votre entreprise ? Contactez-nous maintenant et parlez à nos experts en informatique.

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