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Comment améliorer les résultats de votre entreprise grâce à l’intégration ERP et CRM

 

L’intégration de systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP) et de gestion de la relation client (CRM) peut apporter de nombreux avantages à l’entreprise. Dans cet article, nous explorerons les raisons pour lesquelles les entreprises ont besoin de l’intégration de ERP et CRM.

Qu’est-ce que ERP et CRM ?

La planification des ressources d’entreprise (ERP) et la gestion de la relation client (CRM) sont deux systèmes critiques pour les entreprises utiliser pour gérer et optimiser leurs opérations.

ERP est un logiciel complet qui aide les organisations à gérer leurs processus commerciaux clés, tels que la finance, l’approvisionnement, les ressources humaines et la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Le ERP offre une vue centralisée et unique de toutes les données et processus, permettant aux organisations de prendre des décisions éclaircies et d’améliorer leur efficacité.

D’un autre côté, CRM est un logiciel qui aide les organisations à gérer leurs interactions et leurs relations avec les clients. Il offre une vue centralisée des données clients, incluant les activités de vente, de marketing et de support, permettant aux organisations de mieux comprendre leurs clients et d’améliorer l’expérience client.

En combinant les fonctionnalités de ERP et CRM, les organisations peuvent améliorer les résultats commerciaux et obtenir un avantage compétitif.

Il est important de noter que certains fabricants de logiciels ont inclus les fonctionnalités CRM dans leur logiciel ERP pour obtenir le meilleur des deux mondes.

Business Systems Integration Services

Qu’est-ce que l’intégration CRM et ERP ?

L’intégration CRM et ERP se réfère au processus de connexion de ces deux systèmes d’entreprise. L’objectif de cette intégration est de fournir une vue centralisée et unique de toutes les données clients et d’entreprise, permettant aux entreprises de prendre les bonnes décisions et d’améliorer leurs opérations.

En intégrant leurs systèmes CRM et ERP, les organisations peuvent éliminer la duplication de données, améliorer la précision des données et rationaliser leurs processus. L’intégration CRM et ERP permet aux organisations d’automatiser les workflows, de synchroniser les données clients et d’entreprise.

 

Exemple d’intégration ERP et CRM

Par exemple, NetSuite est un système puissant qui peut automatiser et optimiser de nombreux processus commerciaux d’une entreprise. Cependant, il peut être encore plus puissant lorsqu’il est intégré à d’autres systèmes tel que ERP et CRM.

Lorsque NetSuite est intégré à un système ERP tel que SAP, il peut fournir un flux transparent d’informations entre les deux systèmes. Cela peut inclure la finance, la chaîne d’approvisionnement et la gestion des stocks. De plus, en intégrant NetSuite avec un système CRM tel que Salesforce, on peut avoir une vue unifiée des données clients, ce qui permet de gérer les ventes, le marketing et le service client de manière plus efficace.

De plus, l’intégration peut également automatiser le flux de données entre les systèmes, éliminant ainsi la nécessité de la saisie manuelle de données, réduisant ainsi les erreurs et le temps. Cela peut conduire à un flux de travail plus efficace, améliorant la ligne de fond de l’entreprise.

Avantages de l’intégration ERP et CRM

En combinant les capacités CRM et ERP, les entreprises peuvent obtenir un avantage concurrentiel et obtenir de meilleurs résultats d’affaires.

Précision et cohérence des données améliorées.

L’intégration des systèmes ERP et CRM fournit une source unique d’authenticité des données clients et opérationnelles. Cela amène à une meilleure précision et cohérence des données, ce qui peut améliorer la prise de décision et l’efficacité opérationnelle.

Expérience client améliorée.

En intégrant les données clients du système CRM dans le système ERP, les organisations peuvent obtenir une vue plus complète de leurs clients, y compris leur historique d’achat, leurs préférences et leurs interactions avec l’entreprise. Cette information peut être utilisée pour améliorer l’expérience client en offrant un service et des offres plus personnalisés.

Efficacité opérationnelle accrue.

L’intégration des systèmes ERP et CRM peut aider les organisations à standardiser leurs opérations en éliminant la saisie manuelle de données et en réduisant les erreurs. L’automatisation des workflows et du transfert de données entre les systèmes peut également réduire le temps et les ressources nécessaire.

Meilleure alignement ventes et marketing.

L’intégration des systèmes ERP et CRM permet aux équipes de ventes et de marketing de partager des informations et de collaborer de manière plus efficace. Les équipes de ventes peuvent accéder aux données clients depuis le système CRM, y compris les informations sur les leads et les opportunités, et les utiliser pour informer leur stratégie de vente. Les équipes de marketing peuvent utiliser les données provenant du système ERP pour mieux comprendre le comportement des clients et améliorer leurs plan de marketing.

Amélioration de la comptabilité financière.

L’intégration des systèmes ERP et CRM fournit une vue complète des données financières et clients, ce qui facilite la production des rapports financiers et l’analyse des performances pour les entreprises. Cela peut aider les organisations à prendre des décisions plus informées et à améliorer leur performance financière.

Rationalisation des opérations avec Magic xpi : La solution ultime pour l’intégration ERP et CRM.

L’une des meilleures solutions pour intégrer les systèmes ERP et CRM est Magic xpi. Magic xpi est une plateforme d’intégration qui permet aux entreprises de connecter et d’intégrer facilement plusieurs systèmes, y compris ERP et CRM. Avec Magic xpi, les entreprises peuvent automatiser les workflows, synchroniser les données entre les systèmes d’affaires disparates et s’intégrer à une large gamme d’applications, de bases de données et de systèmes.

LECTURE UTILE : Plateforme d’intégration Magic xpi : Le meilleur choix pour l’intégration de données d’entreprise.

Magic xpi offre une interface visuelle de glisser-déposer, permettant aux utilisateurs de construire et gérer facilement les intégrations sans avoir à écrire de code. De plus, Magic xpi propose des connecteurs préconstruits, ce qui facilite et accélère l’intégration des systèmes. En utilisant Magic xpi, les organisations peuvent améliorer leur rendement opérationnel, unifier leurs processus et obtenir de meilleurs résultats d’affaires.

ERP and CRM Integration

Quels sont les systèmes ERP les plus utilisés ?

Quelques-uns des systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP) les plus populaires comprennent :

SAP ERP

SAP est l’un des plus grands fournisseurs d’ERP dans le monde, SAP ERP, SAP Business One et SAP S/4HANA offrent une solution complète pour gérer les processus métiers de base.

Oracle ERP

Oracle propose une suite de solutions ERP telles qu’Oracle NetSuite, Oracle Fusion Cloud ERP, Oracle JD Edwards incluant les finances, l’achat et la gestion de la chaîne d’approvisionnement, pour aider les entreprises à gérer leurs opérations.

Microsoft Dynamics ERP

Microsoft Dynamics ERP propose une gamme de solutions pour les petites, moyennes et grandes organisations, y compris les finances, la gestion de la chaîne d’approvisionnement et les ressources humaines.

Infor ERP

Infor fournit une gamme de solutions ERP spécifiques à l’industrie pour aider les organisations à gérer leurs opérations et à acquérir un avantage compétitif.

Quel est le CRM le plus populaire ?

Quelques-uns des systèmes de gestion de la relation client (CRM) les plus populaires comprennent :

Salesforce CRM

Salesforce est un système CRM de premier plan qui offre une vue complète des interactions avec les clients et aide les organisations à gérer leurs activités de vente, de marketing et de service client.

Hubspot CRM

Hubspot est une solution CRM tout-en-un qui aide les organisations à gérer leurs interactions avec les clients et à améliorer l’expérience client.

SugarCRM

Un logiciel CRM flexible qui peut être personnalisé pour répondre aux besoins de n’importe quelle entreprise.

Zoho CRM

Zoho est une solution CRM en nuage qui fournit une gamme de capacités de vente, de marketing et de service client pour aider les organisations à gérer leurs relations avec les clients.

Pipedrive CRM

Pipedrive est une solution CRM axée sur les ventes qui aide les organisations à gérer leurs processus de vente et à améliorer leur productivité.

Il s’agit là de quelques exemples des systèmes d’entreprise les plus populaires. Les organisations doivent choisir le système qui convient le mieux à leurs besoins et qui s’inscrit dans leur budget.

Conclusion : Comment améliorer les résultats de votre entreprise avec l’intégration ERP et CRM

Chez Namtek Consulting Services, nous offrons des services d’intégration de systèmes d’entreprise complets pour aider les organisations à améliorer leurs opérations et à obtenir de meilleurs résultats d’entreprise. Notre équipe d’experts possède une expérience approfondie dans l’intégration de systèmes ERP et CRM, ainsi que d’autres systèmes et applications critiques.

Nos solutions d’intégration sont conçues pour répondre aux besoins uniques de chaque organisation et peuvent être personnalisées pour s’adapter à leurs exigences spécifiques.

Nous utilisons les derniers outils et technologies d’intégration, y compris Magic xpi, pour garantir un processus d’intégration fluide et sans faille.

Contactez-nous pour en savoir plus sur nos services d’intégration et comment nous pouvons bénéficier à votre entreprise.

Consultation TI avec un expert

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Comment choisir la meilleure méthode de formation des utilisateurs après la mise en œuvre d’un ERP, d’un CRM ou d’un ECM ?

« Si vous pensez que l’éducation est chère, essayez l’ignorance ». – Derek Bok, président de l’université de Harvard.

La formation des utilisateurs est l’une des pièces du puzzle qui vous permet de créer une image complète d’un projet de mise en œuvre réussi. Il convient de prêter attention à la formation des utilisateurs finaux dans le cas de la mise en œuvre de systèmes informatiques tels que l’ECM (Enterprise Content Management), qui seront utilisés par de nombreux employés.

la formation des utilisateurs après la mise en œuvre d'un nouvel ERP, CRM ou ECM.La formation des utilisateurs d’ERP et de CRM n’est pas moins importante, car ces systèmes visent à résoudre des problèmes commerciaux complexes. Le fait qu’un système informatique ou une application commerciale mis en œuvre devienne un outil productif et utile pour une entreprise dépend directement de la bonne organisation de la formation des utilisateurs finaux.

Dans cet article, nous examinerons la formation des utilisateurs finaux en termes d’organisation des processus.

Nous examinerons les différentes manières d’organiser la formation des utilisateurs finaux dans le cadre de projets de mise en œuvre, les limites, les avantages et les inconvénients de chaque approche, ainsi que notre expérience de l’application de certaines de ces méthodes à des projets de mise en œuvre informatique.

De nos jours, les méthodes les plus populaires pour organiser la formation des utilisateurs finaux sont les suivantes :

  • formation en petits groupes dans un laboratoire informatique ;
  • des ateliers en face à face ;
  • séminaires en ligne ;
  • des vidéos de formation intégrées dans le système ;
  • e-Learning.

Passons en revue chaque méthode en fonction de différents paramètres : le nombre d’utilisateurs, l’efficacité de la formation, le calendrier de formation, la complexité et le coût.

Formation des utilisateurs en petits groupes dans la classe d’informatique

Formation des utilisateurs en petits groupes dans la classe d'informatiqueCette méthode de formation est optimale pour les organisations où le nombre d’utilisateurs travaillant en permanence avec le nouveau système est limité à quelques dizaines. Cette méthode est la plus efficace en termes de qualité de l’enseignement. La formation des utilisateurs de la salle informatique est également recommandée si la majorité des employés n’ont pas d’expérience pratique de l’utilisation des systèmes d’automatisation. Dans ce cas, il est recommandé d’effectuer une formation à temps plein avec des exercices pratiques. D’après notre expérience, un tel format est le plus souvent utilisé pour former d’abord un groupe de travail.

Avantages

Inconvénients
– Possibilité de présenter le matériel en plus grand volume ou avec plus de détails

– Un résultat plus garanti de la formation

– Dialogue animé avec l’enseignant, possibilité de poser des questions

– Possibilité d’acquérir des compétences pratiques

 – Un nombre limité d’utilisateurs à la fois

– Le coût élevé de la formation par participant

– La durée de la formation grâce à la combinaison de la théorie et de la pratique

Séminaires à temps plein pour les utilisateurs

formation des utilisateurs finauxCette méthode est optimale pour les organisations comptant 100 à 200 utilisateurs (ce qui pourrait être le cas lors de la mise en œuvre de la GED). Cette méthode de formation est moins efficace que la précédente, mais en même temps, elle conserve la possibilité de poser des questions et d’obtenir des réponses en temps réel. Il est recommandé de réaliser un enregistrement vidéo du séminaire de formation, afin que les utilisateurs finaux puissent s’y référer à l’avenir et rafraîchir leurs connaissances.

D’après notre expérience personnelle de l’utilisation de séminaires en face à face, nous pouvons recommander de combiner cette formation avec des instructions détaillées pour l’utilisateur (tant pour le processus de gestion que pour la distribution par rôles). Il est également nécessaire de prévoir des ressources pour l’organisation de la première ligne de soutien aux utilisateurs au stade de la production pilote.

Avantages

Inconvénients
– Capacité à atteindre un nombre important d’utilisateurs

– Faible coût de formation par utilisateur

– Formation à court terme

– La possibilité de dialoguer avec l’enseignant, l’opportunité de poser des questions, d’apporter des précisions

 – Le matériel est présenté sous forme théorique, il n’y a aucune possibilité d’utilisation pratique du système (il est impossible de « toucher » pendant la session de formation).

– Le matériel de formation est limité, il donne le plus souvent une idée générale du travail dans le système.

Ateliers de formation des utilisateurs par webinaire

webinaire de formation de l'utilisateur final, formation internetLa formation des utilisateurs finaux par webinaire est optimale pour les entreprises où le nombre d’utilisateurs est de plusieurs centaines et plus et/ou les employés sont géographiquement éloignés.

D’après notre expérience de l’organisation de webinaires, je voudrais attirer l’attention sur les points suivants : les webinaires sont dépourvus de « contact visuel », l’enseignant a du mal à obtenir un retour de l’auditoire en temps réel. Toutefois, si les utilisateurs sont des employés qui ont déjà une expérience des systèmes d’automatisation, ce format est tout à fait viable.

Avantages

Inconvénients
– Capacité à atteindre un nombre important d’utilisateurs

– la possibilité de former les utilisateurs sans quitter le lieu de travail (par exemple, les employés des succursales de l’entreprise dans différentes villes)

– Faible coût de formation par utilisateur

 – Le matériel est présenté sous forme théorique, il n’y a pas de possibilité de s’exercer pendant le webinaire.

– La formation est limitée, elle donne souvent des informations générales sur le travail dans le système.

– Le risque de problèmes techniques

Vidéos de formation intégrées dans le système informatique

Des vidéos de formation présentent les fonctionnalités standard du systèmeCette méthode n’a également aucune restriction quant au nombre d’utilisateurs finaux et à la durée de la formation. Les vidéos de formation présentent les fonctionnalités standard du système, sans tenir compte des éventuelles modifications supplémentaires pour un client spécifique. Par conséquent, il peut être recommandé aux entreprises dont les processus d’affaires correspondent aux fonctionnalités standard du système ou ont été adaptés au système.

Le visionnage de vidéos ne remplace pas une formation complète et est recommandé en complément d’autres formats de formation des utilisateurs.

Avantages

Inconvénients
– Il n’est pas nécessaire d’organiser une formation spécifique pour les utilisateurs finaux. Tout utilisateur peut se référer au matériel de formation à tout moment.

– Aucun investissement financier supplémentaire

 – Les vidéos permettent de visionner une démonstration de la fonction, mais il n’y a aucun moyen d’effectuer des tâches pratiques. (Il n’est pas recommandé de s’entraîner dans le système « live »)

– Ils décrivent la fonctionnalité standard et ne tiennent pas compte de la personnalisation du système pour un client spécifique.

Outils d’apprentissage en ligne (e-Learning)

Les utilisateurs peuvent, de manière autonome, allouer du temps pour suivre ces cours, puis s'y référer si nécessaire dans l'exercice de leurs fonctions quotidiennes.L’utilisation d’outils d’apprentissage en ligne (par exemple, sur la base de SAP Enable Now, Oracle Learning, DoceboLMS) est recommandé pour les grandes organisations comptant un grand nombre d’utilisateurs travaillant dans le système, y compris les employés travaillant à domicile. Les utilisateurs peuvent allouer du temps de manière indépendante pour compléter ces cours, puis s’y référer si nécessaire dans l’exercice de leurs fonctions quotidiennes.

En termes d’efficacité, la méthode est comparable à une formation dans une classe d’informatique, car l’utilisateur peut tester ses connaissances dans une tâche pratique.

Avantages

Inconvénients
– Il n’est pas nécessaire d’organiser une formation spécifique, les utilisateurs peuvent à tout moment se référer au matériel de formation.

– Pas besoin d’un grand nombre d’employés pour fournir une assistance de première ligne aux utilisateurs.

– La possibilité d’acquérir des connaissances théoriques tout en assistant à une démonstration de certaines actions du système et de les reproduire dans une unité pratique.

 – Le coût élevé des outils d’apprentissage à distance.

– Il n’y a pas de possibilité de dialogue en direct avec l’enseignant, ni de poser des questions.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la formation des utilisateurs, veuillez lire d’autres documents :

En tant que fournisseur de logiciels, nous comprenons vraiment combien il est important d’organiser des formations pour les employés. Il est nécessaire de prêter attention aux besoins des utilisateurs, et pas seulement au système mis en œuvre. L’investissement dans la formation des employés permettra aux entreprises de bénéficier rapidement des avantages offerts par le nouveau système informatique.

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Comment choisir la méthode d’intégration la plus adaptée à votre plateforme de commerce électronique ?

Cet article est tiré de notre blog, publié sur notre plateforme EDI2XML en 2014.

Intégration du commerce électroniqueVous avez votre propre boutique de commerce électronique, peut-être construite avec Shopify, ou vous vendez vos produits en ligne sur Amazon, Cabela’s, eBay, etc. Si c’est le cas, nous sommes certains que vous avez déjà discuté de la meilleure façon d’échanger des données entre vous et votre/vos partenaire(s) commercial(s) ou entre votre plateforme de commerce électronique et votre système de gestion interne (c’est-à-dire votre système ERP, CRM (Salesforce)…). Dans certains cas, vous n’avez pas vraiment le choix, car certains partenaires commerciaux envoient leurs exigences en matière de communication avant d’entamer une relation commerciale. Par exemple, des partenaires comme Cabela’s ou Amazon poussent souvent les fournisseurs à se conformer à l’EDI. À ce stade, il est temps de prendre contact avec un fournisseur d’EDI pour en savoir plus sur ce processus en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

En ce qui concerne l’intégration entre votre plateforme de commerce électronique et votre système de gestion, ce processus permettra à vos deux systèmes d’interagir de manière transparente, sans qu’aucune intervention humaine ne soit nécessaire. Le principe est le suivant : vous autorisez les données du système de commerce électronique à être automatiquement envoyées à votre système de gestion, par exemple toute nouvelle commande en ligne, et vous autorisez également votre système de commerce électronique à recevoir des données de votre système de gestion, par exemple l’état des stocks. Ainsi, vos consommateurs sont bien informés des stocks disponibles et leurs commandes peuvent être traitées immédiatement.

Si vous n’êtes pas sûr des mesures à prendre, je vous conseille vivement de lire le blog suivant, puis de nous contacter pour programmer une consultation avec l’un de nos experts. Chaque cas est différent et il est préférable de passer en revue vos besoins spécifiques et vos capacités actuelles avec un expert en intégration avant de prendre une décision. Bien entendu, nous recommandons vivement l’intégration du commerce électronique, car elle permet d’améliorer l’efficacité, de minimiser la saisie manuelle des données et les erreurs, d’augmenter le traitement des commandes et d’assurer l’évolutivité.

Quelles sont les différentes méthodes d’intégration ?

  1. Échange de données informatisées (EDI)

En tant qu’experts de l’EDI, nous avons écrit un certain nombre d’articles sur ce sujet. Ce protocole existe depuis de nombreuses années et est utilisé pour échanger des données entre partenaires commerciaux. Les données échangées au « format EDI » sont prédéfinies tant dans leur format que dans leur structure. Les partenaires commerciaux peuvent avoir leurs propres spécifications de fichiers. Les fichiers peuvent être transmis à l’aide de différents types de protocoles de communication sécurisés tels que le RVA, l’AS2, le FTP/sFTP, etc. Cette méthode est très populaire dans les secteurs de la fabrication, de la vente au détail, de l’automobile, de la santé et de la pharmacie.

  1. XML

XML, ou Extensible Markup Language, est un format très courant, utilisé pour transférer des données bien structurées entre partenaires commerciaux. Il a été conçu pour être autodescriptif, permettant aux utilisateurs de définir leurs propres balises XML pour décrire les données.

  1. Services Web

Les services Web sont une méthode de communication entre deux appareils électroniques sur un réseau. Il utilise l’Internet comme protocole de communication et de transport et le langage XML pour formater les données transmises dans les deux sens.

Alors, quelle est la meilleure méthode pour votre projet d’intégration de commerce électronique ? Cela dépend bien sûr des besoins spécifiques de votre entreprise. Il est important pour les entreprises d’analyser leurs capacités techniques et de s’assurer qu’elles s’alignent bien sur leurs exigences commerciales ;

  • Votre équipe informatique interne a-t-elle de l’expérience et de l’expertise avec l’une des méthodes d’intégration ci-dessus ? Si oui, quelle méthode leur est la plus familière ? Si vous ne disposez pas d’un service informatique interne, contactez votre fournisseur informatique et expliquez vos besoins. Ils vous proposeront la meilleure méthode pour votre cas spécifique.
  • Énumérez les avantages techniques de l’utilisation d’une méthode plutôt que des autres.
  • Quels sont les coûts de ces deux options, pour votre cas spécifique ?
  • Quel est le délai de mise en place de ces options, pour votre cas spécifique ?
  • Êtes-vous déjà conforme à l’EDI en raison de demandes d’autres partenaires commerciaux ? Si c’est le cas, l’EDI peut être votre meilleure solution.

Si vous avez choisi l’EDI comme méthode d’intégration, voici une liste de questions auxquelles vous devez répondre avant de vous adresser à un consultant EDI, afin qu’il sache exactement comment vous aider au mieux ;

  • Quel(s) système(s) utilisez-vous actuellement pour gérer les opérations de votre entreprise ? (le cas échéant)
    • Utilisez-vous un seul système de gestion entièrement intégré ou plusieurs systèmes pour diverses fonctions commerciales ? Par exemple, Quickbooks pour votre comptabilité, Hubspot pour votre CRM/Ventes, etc.
    • Si vous utilisez plusieurs systèmes, ces systèmes sont-ils intégrés les uns aux autres ? Sinon, saisissez-vous manuellement des données dans un système, puis effectuez la même tâche dans un autre système et ainsi de suite ?
  • Quel est votre flux de travail actuel (au niveau de l’entreprise) ? Si vous pouvez le dessiner, ce serait mieux !
  • Combien d’entrepôts avez-vous ? (le cas échéant)
  • Combien de SKUs avez-vous, qui seront utilisés pour l’EDI ?
  • Expédiez-vous actuellement vos marchandises vers des centres de distribution (DC) ou faites-vous du drop-ship ? (ou les deux, selon le détaillant)
  • Êtes-vous capable d’extraire un état des stocks précis de votre système de gestion des stocks actuel ?
    • Si c’est le cas, cela peut-il être automatisé pour produire ce statut plusieurs fois par jour, si nécessaire ?
  • Pouvez-vous faire du pick/pack avec votre système actuel de gestion des stocks ?

Notez les réponses à ces questions, puis contactez-nous. Nous serons heureux de vous aider à répondre à vos besoins d’intégration du commerce électronique.

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